助理客户經理

關於此職位

助理客户經理協助管理客户賬户，確保高質量服務交付、順暢溝通及良好客户滿意度。此職位協助高級客户經理處理日常客户需求、準備文檔、協調內部團隊，並促進客户業務增長，適合希望發展商業、客户溝通及項目協調能力的職場新人。

你的工作職責

• 協助高級客户經理管理客户組合，並維護穩固的客户關係。
• 擔任日常客户諮詢、請求及問題處理的主要聯絡人。
• 協調運營、產品、工程／FDE 及財務等內部團隊，確保及時交付服務與解決方案。
• 協助準備方案、報價、演示材料及客户賬户文檔。
• 監測客户賬户表現、服務水平及滿意度指標，必要時升級處理問題。
• 開展基礎數據分析及報告，支持客户回顧與商業規劃。
• 參與客户接入活動，包括工作流設置、培訓協調及文檔準備。
• 支持改善客户體驗和運營效率的跨職能項目。
• 準確記錄客户溝通、協議及項目更新。
• 提出提升客户留存、追加銷售機會及長期合作發展的建議。

我們期望的條件

• 1 至 3 年客户管理、客户成功、業務運營或相關客户服務崗位經驗。
• 具備良好的溝通及人際交往能力，能夠與客户建立信任關係。
• 具備良好的組織能力，可同時管理多項任務及截止期限。
• 基本瞭解商業流程、服務交付工作流或 SaaS／物流／金融科技環境。
• 能夠在快節奏環境中與跨職能團隊合作。
• 熟練使用 MS Office；熟悉 CRM 系統者優先。
• 具備良好的中英文書面及口語能力。
• 持有商業、傳播、市場營銷、物流或相關學科學士學位。

優先條件

• 具備科技、金融科技、物流或 SaaS 客户服務經驗。
• 熟悉工作流自動化、數字平台或客户支持工具。
• 具備解決問題的能力及以客户為中心的思維。
• 有志發展為客户經理或大客户經理。