助理客户经理

岗位概述

助理客户经理协助管理客户账户，确保高质量服务交付、顺畅沟通及良好客户满意度。此职位协助高级客户经理处理日常客户需求、准备文档、协调内部团队，并促进客户业务增长，适合希望发展商业、客户沟通及项目协调能力的职场新人。

岗位职责

• 协助高级客户经理管理客户组合，并维护稳固的客户关系。
• 担任日常客户咨询、请求及问题处理的主要联络人。
• 协调运营、产品、工程／FDE 及财务等内部团队，确保及时交付服务与解决方案。
• 协助准备方案、报价、演示材料及客户账户文档。
• 监测客户账户表现、服务水平及满意度指标，必要时升级处理问题。
• 开展基础数据分析及报告，支持客户回顾与商业规划。
• 参与客户接入活动，包括工作流设置、培训协调及文档准备。
• 支持改善客户体验和运营效率的跨职能项目。
• 准确记录客户沟通、协议及项目更新。
• 提出提升客户留存、追加销售机会及长期合作发展的建议。

任职要求

• 1 至 3 年客户管理、客户成功、业务运营或相关客户服务岗位经验。
• 具备良好的沟通及人际交往能力，能够与客户建立信任关系。
• 具备良好的组织能力，可同时管理多项任务及截止期限。
• 基本了解商业流程、服务交付工作流或 SaaS／物流／金融科技环境。
• 能够在快节奏环境中与跨职能团队合作。
• 熟练使用 MS Office；熟悉 CRM 系统者优先。
• 具备良好的中英文书面及口语能力。
• 持有商业、传播、市场营销、物流或相关学科学士学位。

优先条件

• 具备科技、金融科技、物流或 SaaS 客户服务经验。
• 熟悉工作流自动化、数字平台或客户支持工具。
• 具备解决问题的能力及以客户为中心的思维。
• 有志发展为客户经理或大客户经理。